Các Group Facebook đã trở nên phổ biến gần đây. Liệu có hợp lý khi bạn sử dụng nó trong kinh doanh của mình không?
Gần đây, tôi đã thấy sự gia tăng nhanh chóng của các công ty đang sử dụng Group Facebook để xây dựng cộng đồng khách hàng. Các huấn luyện viên, công ty phần mềm, nhà tư vấn, người tạo khóa học trực tuyến và nhiều hơn nữa đang sử dụng các Group để gắn kết khách hàng của họ lại với nhau.
Đôi khi không phải doanh nghiệp mà chính khách hàng tự lập ra group. Điều này đã xảy ra với chúng tôi tại LearnDash. Một trong những người dùng của chúng tôi đã quyết định tạo một group không chính thức để kết nối với những người khác và chia sẻ ý tưởng. Phải mất khoảng một năm sau chúng tôi mới phát hiện ra group này và bắt đầu tham gia.
Sau khi dành một chút thời gian trong Group Facebook này và những group khác, tôi đã thực sự bắt đầu suy nghĩ về tác động của những group này đối với một doanh nghiệp. Tôi thấy cả ưu và nhược điểm khi sử dụng chúng. Dưới đây là những quan sát của tôi. Bạn có thể sử dụng chúng để giúp quyết định xem việc sử dụng Group Facebook có phải là quyết định đúng đắn cho doanh nghiệp của bạn hay không.
Hãy bắt đầu với những mặt tốt.
Ưu điểm khi sử dụng Group Facebook
- Tạo dựng cộng đồng – Sử dụng Facebook có thể là cách nhanh nhất để hình thành một cộng đồng xung quanh doanh nghiệp của bạn. Khách hàng có thể kết nối và giúp đỡ lẫn nhau. Điều này có thể làm tăng giá trị cảm nhận về sản phẩm/dịch vụ của bạn.
- Khách hàng đã quen thuộc – Hầu hết mọi người đều có mặt trên Facebook, vì vậy việc tham gia một group chỉ mất vài cú nhấp chuột. Bạn không cần phải hướng dẫn họ về nền tảng độc quyền của riêng mình, điều này cũng có nghĩa là khách hàng của bạn sẽ bớt đi một trang web phải truy cập.
- Bạn có được ý tưởng – Một phần tự nhiên của cộng đồng là chia sẻ ý tưởng. Với tư cách là chủ doanh nghiệp, bạn có thể thấy chính xác mọi người đang sử dụng sản phẩm của bạn như thế nào và có được ý tưởng về cách sửa đổi hoặc cải tiến.
- Bằng chứng xã hội (Social proof) – Nếu ai đó đang cố gắng quyết định có nên đầu tư vào sản phẩm của bạn hay không và họ tình cờ thấy một Group Facebook với nhiều người dùng, họ có thể bị thuyết phục chỉ bởi điều đó để tham gia.
- Giúp bạn dễ tiếp cận hơn – Kinh doanh với các “công ty” không mấy hấp dẫn. Mọi người làm kinh doanh với con người và việc có một Group Facebook giúp bạn và sản phẩm của bạn trở nên gần gũi hơn.
Tuy nhiên, không phải mọi thứ lấp lánh đều là vàng. Hãy cùng xem xét một số nhược điểm.
Nhược điểm khi sử dụng Group Facebook
- Bạn không sở hữu nền tảng – Khi bạn không kiểm soát được các công cụ bạn sử dụng cho doanh nghiệp của mình, bạn sẽ gặp phải một mức độ rủi ro nhất định. Những thay đổi về chính sách có thể có tác động đáng kể và bạn không thể làm gì được.
- Tổ chức kém – Các bình luận trong group của bạn về cơ bản là một dòng ý thức. Các bình luận rời rạc và về hầu như bất kỳ chủ đề nào, điều này gây khó khăn cho việc rút ra bất kỳ thông tin kinh doanh có ý nghĩa nào.
- Không tốt cho việc hỗ trợ chính thức – Mặc dù các group tốt cho việc hỗ trợ ngang hàng (peer-to-peer), nhưng đây là một kênh tồi tệ để cung cấp hỗ trợ chính thức cho khách hàng của bạn. Các chuỗi thảo luận có thể kéo dài về các vấn đề kỹ thuật rất cụ thể mà không hợp lý khi thảo luận trong một diễn đàn công khai. Có những công cụ được xây dựng để hỗ trợ tốt hơn Facebook rất nhiều.
- Group kín là một cơn ác mộng để quản lý – Nếu bạn muốn cung cấp một group chỉ dành cho những khách hàng trả phí của mình, bạn có thể phải dành rất nhiều thời gian để thêm và xóa mọi người. Ngoài ra, bạn sẽ muốn đảm bảo tuân thủ các điều khoản dịch vụ của Facebook để group của bạn không bị đóng đột ngột.
- Quản lý kỳ vọng – Nếu Group Facebook của bạn là một cách không chính thức để tạo cộng đồng khách hàng (điều thường thấy ở hầu hết các group về sản phẩm & dịch vụ), thì bạn phải dành năng lượng để đặt ra các kỳ vọng cho cộng đồng đó về những gì phù hợp để đăng bài và chính sách chung của bạn đối với group. Có khả năng một thành viên trong group hiểu sai chính sách của bạn và họ hình thành ý kiến tiêu cực về bạn hoặc dịch vụ của bạn.
Nếu bạn đang nghĩ đến việc sử dụng chúng cho doanh nghiệp của riêng mình, tôi khuyến khích bạn nên suy nghĩ kỹ về những điều này. Nếu có thể, hãy nói chuyện với những người khác đã tạo group của riêng họ để có cảm nhận về những thách thức và lợi ích liên quan.
